从流量到用户,存量时代的精细化运营

2019-06-01 14:50

存量时代,游戏公司普遍面临着线上用户红利见顶的现状,在日趋激烈的游戏市场竞争中,越来越多的游戏运营服务选择借助大数据,挖掘出更多更细的用户群来进行精细化、个性化运营,从而更好的留存用户,获得更大的收益。


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“用户召回”低成本高收益

 

2018中国上市/准上市游戏企业竞争力调查报告》里表示,目前游戏行业存在了三个难点:第一点是行业产能下降,行业集中度高,门槛变高,小的CP生存空间被积压;第二点是流量以稀为贵,过去1~2年,头部超级APP让流量集中度越来越高,带来的结果是渠道竞争变成价格竞争;第三点是人口红利不在,随着增量市场上红利慢慢消失,用户增长后劲不足,而从存量市场来看,问题更加明显,真正的核心用户在头部产业里固化,核心用户存量市场越来越少,获取用户难度越来越大。

 

在用户获取成本(CPA)日趋增长的趋势下,不管是渠道、发行还是手游CP,都开始意识到唤醒“沉睡”用户的重要性。

 

其实,流失用户召回相当有难度,在游戏种类繁多的现在,用户在流失期间很可能已经移情其他产品。但为什么我们还要做用户召回?因为六个字——低成本、高收益,而“低成本高收益”则是所有企业的最爱。

 

从用户层面上,成功召回的老用户不仅是更加忠实的用户,还将是对产品有口碑贡献的用户,可帮助游戏多项指标数据创新高。

 

从成本层面来讲,维护一个老用户的成本远低于获取一个新用户的成本。目前游戏市场的用户获取成本不断上升,游戏类应用获取一个安装用户的成本在80-90元之间,而一些重度类型游戏一个iOS的单用户CPA成本甚至超过了300元人民币。而据统计,将沉默用户再次回流为活跃用户的成本仅为新客户的20%,可以说,沉默用户价值要高于潜在客户。

 

纵观整个行业,游戏开发商应已经从过去的广度策略转向深度,即不要再一味追求数量,试图广种薄收,而要注重现有用户群体的精耕细作,行业竞争焦点也从流量转向了运营,未来获取精准用户、留住用户、服务核心用户是趋势,运营服务质量,将是留住玩家的主要因素。

 

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